※業務内容、所属部署、職位は取材当時のものです

本部全体で汎用化やシステム化に注力

サービシング業務第1部が所属するサービシング本部は、三菱UFJ銀行以外の金融機関や、地方公共団体から受託した債権や当社が買い取った債権の管理回収業務等を行っています。たくさんの委託者さまから業務を受託しており、取り扱う商品の種類も多岐に亘ることから、業務毎に手順が異なることも多く、本部全体で手続やノウハウの汎用化、システム化に力を入れています。
私が所属するラインでは、公的金融機関から受託したリテール債権の管理回収業務を担当しており、お客さまへのご連絡やご相談、債権に関する調査、申請書類作成が主な業務内容です。

人のチカラが必要な仕事 私は学生時代から債権管理回収に携わってみたいと思っていました。 当時は「Fintech」という言葉が普及した頃でしたが、どんなにIT技術が発達しても、債権管理回収においては人が果たす役割が大きいと考えたからです。実際に当社で業務を行うようになってからも、この考えは変わりません。 お客さまには様々な背景があり、中には他人に話したくないご事情を抱える方もいらっしゃいますが、課題を解決するためにはそのご事情を把握しなければならないケースもあります。このような場合、結局は、人と人とのコミュニケーションを通じて信頼関係を築くしかありません。 これから益々ITやAIが発達しても、私たちの仕事は人のチカラが必要だと実感しています。

若い世代にもサービサーを目指す人が増えてほしい

学生時代から債権管理回収業務を希望していたものの、新卒で入社した会社では希望が叶わず、何も分からない状態で当社の中途採用に応募しました。当社に入社以降は、周囲の経験豊富な先輩方のサポートを受けたり、豊富にある勉強会で学んだりすることで、日々成長を感じながら大きな失敗もなく過ごすことが出来ています。職場は明るく気軽に意見を言い合える雰囲気で、年齢に関係なく質問できますし、相談していると自然と人が集まり、その場で活発な議論が始まることもあります。
サービサーというのは一般的にあまり知られていない仕事かもしれません。特に若い人にとっては馴染みが薄いと思いますが、業務を通して、法務や税務、金融といった専門知識に加え、コミュニケーション力など社会人としての不可欠なスキルが磨かれる仕事だと感じています。当社では、私のような未経験者を育成する仕組みも整っているので、若い世代の人にもどんどん挑戦してほしいですね。